Política de reembolso

En RelaxFit nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y garantías conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente, RelaxFit no ofrece derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web.

2. Garantía legal (falla de fábrica)

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, podrás elegir una de las siguientes opciones:

Cambio del producto por uno nuevo
Devolución del dinero
Reparación gratuita

Para hacer válida la garantía, debes presentar el comprobante de compra. El producto debe incluir sus componentes esenciales.

En caso de confirmarse una falla de fábrica, RelaxFit cubrirá los costos de envío asociados al proceso de garantía.

3. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños derivados de un uso indebido o distinto al indicado
Desgaste natural por uso
Manipulación incorrecta o intervención no autorizada

4. Devoluciones por motivos personales

Por motivos de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, insatisfacción subjetiva o cambio de opinión, especialmente en productos que hayan sido abiertos o utilizados.

5. Problemas al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega. Si detectas daños, defectos o errores en el producto recibido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas a:

relaxfitcl@gmail.com

Incluye tu número de pedido y evidencia (fotografías o video) para evaluar el caso de forma rápida.

6. Proceso de garantía

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a relaxfitcl@gmail.com indicando:

Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia visual del defecto

Una vez aprobado el caso, te entregaremos las instrucciones para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificada la falla, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o entidad emisora.